Freiburg im Breisgau (ots) –
Als E-Commerce-Marketing Agentur unterstützt das Team der Lang Consulting GmbH gemeinsam mit ihrem Gründer und Geschäftsführer Sven Lang angehende sowie erfahrene Onlinehändler bei der Optimierung ihres Onlineshops. Erfahren Sie im Folgenden, wie Onlineshops ihren Kundenwert nachhaltig steigern können.
Onlineshops zählen ohne Frage zu den Profiteuren des digitalen Wandels. Dennoch steht das Geschäft im Internet nicht automatisch für hohe Margen. Oft sind die Ausgaben von Onlinehändlern nämlich üppig, wodurch der Gewinn überschaubar bleibt. Ein Grund hierfür stellt nicht zuletzt ein zu geringer Kundenwert dar, weiß auch Sven Lang, Gründer und Geschäftsführer der Lang Consulting GmbH. „Es gibt mehrere einfach umsetzbare Maßnahmen, um den Kundenwert langfristig zu steigern“, betont er. Diese Möglichkeiten kann jeder Onlinehändler nutzen, der seine Verkaufsprozesse und Gewinne nachhaltig optimieren möchte. Worum es sich dabei im Detail handelt, erfahren Sie im Folgenden.
1. E-Mail-Marketing nutzen
Durchdachtes E-Mail-Marketing ist eine verlässliche Grundlage für eine gute Kundenbeziehung. Letztlich stärken regelmäßig versandte Mails nämlich das Vertrauen der Kontakte in das eigene Angebot. Das fördert den Verkauf messbar. Jedoch können nicht nur Produkte oder Dienstleistungen in einer E-Mail wie dem Newsletter beworben werden. Inhalte wie Tipps, Tricks und der Hinweis auf Rabattaktionen stärken die Beziehung und damit den Kundenwert ebenfalls.
Genauso wichtig wie der Newsletter ist dabei auch der Aftersale als Teil des Customer Lifecycles. Hierbei geht es darum, den Kunden über seine Garantieoptionen zu informieren oder Feedback zum Kauferlebnis einzuholen. Außerdem bietet sich Up- oder Cross-Selling im Rahmen der Aftersale- oder Newsletter-Kommunikation an. In Summe erhöhen diese und andere E-Mail-Marketing-Maßnahmen die Kundenbindung dauerhaft. Sie sorgen für ein regelmäßiges Engagement der Kunden, eine starke Loyalität und erinnern sie an das positive Kauferlebnis im Shop.
2. In den Markenaufbau investieren
Viele Menschen haben eine enge Bindung zu Marken, die sie mögen. Ist ihr Markenbewusstsein stark ausgeprägt, bezahlen sie auch höhere Preise. Dieses Wissen sollten Onlinehändler für sich nutzen, indem sie sich auf eine konsequente Markenkommunikation fokussieren. Egal, ob direkt im Shop oder in den sozialen Netzwerken: Eine stimmige Brand sollte das Ziel sein.
3. Investition in hochwertige Verpackungen
Neben der Produktqualität ist meist auch die Verpackung ein entscheidender Faktor. Schließlich kann eine ansprechende und praktische Verpackung dazu beitragen, das Produkt hochwertiger erscheinen zu lassen. Viele Kunden sind in der Folge bereit, mehr für die Produkte zu zahlen. Zudem wird die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs messbar erhöht.
4. Gezielt Touchpoints schaffen
Dank einer hohen digitalen Sichtbarkeit werden Onlineshops einfacher gefunden. Wer also auf Social Media oder in den Suchergebnissen präsent ist, spricht neue Kundengruppen an. Zugleich binden gezielt genutzte Touchpoints bestehende Kunden und ihr Wert steigt.
5. Die Customer-Journey optimieren
Loyale und wiederkehrende Kunden sind für Onlinehändler der Optimalfall. Damit dieser planbar eintritt, müssen Shopbetreiber in die Customer-Journey investieren. Genießen Käufer ein optimales Einkaufserlebnis, kaufen sie einerseits öfter – andererseits steigt ihre Bereitschaft, mehr Geld pro Bestellung auszugeben.
6. Mit Verbrauchsartikeln Anreize für regelmäßige Bestellungen schaffen
Mit Blick auf einen höheren Kundenwert lohnt es sich außerdem Verbrauchsartikel in das eigene Sortiment aufzunehmen. Schließlich müssen diese nach Verbrauch ersetzt werden, was zum erneuten Kauf führt. In diesem Zuge erweisen sich auch Nachfüllpackungen als beliebt.
Als Onlinehändler möchten Sie Ihren Kundenwert steigern und mit weniger Aufwand dauerhaft mehr Umsatz erzielen? Melden Sie sich jetzt bei den Experten der Lang Consulting GmbH (https://langconsulting.de/) und vereinbaren Sie einen Termin!
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